Pengelolaan Pengaduan Masyarakat Terus Ditingkatkan, Wujudkan Pelayanan Publik yang Cepat dan Responsif

Ilustrasi

NEWSPORTAL.id - Tebo, Selasa 21 Juli 2026 – Pemerintah Kabupaten Tebo terus berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui penguatan sistem pengelolaan pengaduan masyarakat. Upaya tersebut dilakukan agar setiap aspirasi, kritik, maupun pengaduan yang disampaikan masyarakat dapat ditangani secara cepat, tepat, transparan, dan akuntabel.

Melalui pengelolaan pengaduan yang terintegrasi dengan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N-LAPOR!), masyarakat diberikan kemudahan untuk menyampaikan laporan terkait pelayanan publik, infrastruktur, administrasi pemerintahan, maupun permasalahan lainnya.

Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten (Kominfo) Tebo Ruman Sahfudin SST, MPSSp menyampaikan bahwa setiap pengaduan yang masuk akan diverifikasi terlebih dahulu sebelum diteruskan kepada perangkat daerah yang berwenang untuk ditindaklanjuti.

"Pengelolaan pengaduan bukan hanya menerima laporan masyarakat, tetapi juga memastikan setiap laporan ditangani sesuai prosedur, diberikan tindak lanjut, dan diselesaikan secara transparan," ujarnya.

Selain sebagai sarana penyampaian keluhan, pengelolaan pengaduan juga menjadi bahan evaluasi bagi pemerintah daerah dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Masukan dari masyarakat menjadi indikator penting dalam memperbaiki tata kelola pemerintahan dan meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan.

Pemerintah Kabupaten Tebo mengajak seluruh masyarakat untuk memanfaatkan kanal pengaduan resmi secara bijak dengan menyampaikan informasi yang benar, jelas, serta disertai data pendukung apabila tersedia. Partisipasi masyarakat diharapkan mampu mendorong terciptanya pelayanan publik yang semakin berkualitas, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

SP4N-LAPOR! merupakan sistem nasional yang menerapkan prinsip "No Wrong Door Policy", sehingga setiap pengaduan yang disampaikan melalui kanal resmi akan diteruskan kepada instansi yang berwenang untuk ditangani. Sistem ini dibangun untuk mewujudkan pengelolaan pengaduan yang sederhana, cepat, tepat, tuntas, dan terkoordinasi.